Furnizorul are obligaţia să deţină o pagină de internet proprie care să pună la dispoziţia clientului un formular online pentru înregistrarea plângerilor şi care să conţină și infomații privind modalităţile de soluţionare
Explicație:
Răspunsul corect este c. a neînţelegerilor precontractuale şi a celor apărute pe parcursul derulării contractului. Opțiunea c este corectă deoarece, conform Standardului de performanță pentru activitatea de furnizare și a reglementărilor ANRE, furnizorul trebuie să asigure transparență totală. Dreptul clientului de a depune plângeri acoperă întreg parcursul relației: de la etapa de ofertare și negociere (precontractual) până la facturare, plăți sau calitatea serviciului (derularea contractului).
Răspunsul corect este c. a neînţelegerilor precontractuale şi a celor apărute pe parcursul derulării contractului. Opțiunea c este corectă deoarece, conform Standardului de performanță pentru activitatea de furnizare și a reglementărilor ANRE, furnizorul trebuie să asigure transparență totală. Dreptul clientului de a depune plângeri acoperă întreg parcursul relației: de la etapa de ofertare și negociere (precontractual) până la facturare, plăți sau calitatea serviciului (derularea contractului).